MED - PIX
MED – Mecanismo Especial de Devolução: Proteção para Pix indevido no App e no Internet Banking do Magnum Bank
Entenda como o Mecanismo Especial de Devolução protege você em casos de golpes, fraudes ou cobranças indevidas no Pix.
O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é uma ferramenta criada pelo Banco Central para aumentar a segurança do Pix e proteger clientes que foram vítimas de golpes, fraudes ou tiveram uma cobrança indevida em sua conta.
No Magnum Bank, o MED está disponível para contas Pessoa Física e Pessoa Jurídica, tanto no App quanto no Internet Banking, com funcionamento simples e direto, permitindo que você conteste transações realizadas sem consentimento ou decorrentes de ações ilícitas.
Embora a base do processo seja a mesma para todos os clientes, algumas funções variam conforme o tipo de conta e o canal utilizado. Por exemplo, apenas contas Pessoa Física podem contestar cobranças relacionadas ao Pix Automático, e essa função está disponível apenas no App. Já contas PJ não possuem Pix Automático, portanto não exibem essa opção no App ou no Internet Banking.
Quando o MED pode ser acionado
O MED pode ser utilizado sempre que houver suspeita de golpe ou fraude envolvendo uma transação Pix. Isso inclui situações como:
- Valores transferidos sem sua autorização;
- Golpes em que você foi induzido a fazer um Pix;
- Débitos de Pix Automático realizados de forma indevida (somente PF no App);
- Cobranças fraudulentas relacionadas a serviços ou produtos que você não contratou;
- Transações que fogem do padrão de uso e não foram reconhecidas.
É importante reforçar que o MED não se aplica a desentendimentos comerciais, atrasos de entrega, produtos que não atenderam expectativa, pagamentos feitos por engano ou arrependimento do pagador. Nesse tipo de situação, o indicado é tentar contato com o recebedor para solicitar devolução espontânea.
Como funciona o MED na prática
Ao acionar o MED para contestar uma transação Pix, seu pedido passa por uma análise em duas etapas:
Solicitação da contestação
Você deve abrir o pedido dentro de até 80 dias após a realização do Pix. Quanto antes acionar, melhor.
Análise e retorno sobre a solicitação
Após registrar o pedido, o banco do recebedor verifica se há indícios de fraude ou irregularidade. Se a contestação for considerada procedente e houver saldo na conta do recebedor, o valor é devolvido para você em até 11 dias.
Se não houver saldo suficiente, o banco continua monitorando a conta do recebedor por até 90 dias, podendo devolver valores complementares assim que forem identificados novos recursos.
Em casos de Pix Automático indevido (exclusivo para PF no App), o processo é semelhante: se houver falha técnica na cobrança, o valor pode ser devolvido em até 24 horas.
MED para contas Pessoa Física
Clientes PF têm acesso ao MED tanto no App quanto no Internet Banking, podendo contestar qualquer Pix que apresentem indícios de fraude ou golpe. No App, o cliente PF também possui uma seção dedicada ao Pix Automático, onde há informações específicas sobre contestações relacionadas a cobranças indevidas algo que não é exibido para contas PJ.
As telas orientam o cliente desde a explicação do funcionamento do MED, passando pelo processo de contestação até a consulta do andamento de solicitações já abertas.
MED para contas Pessoa Jurídica
Clientes PJ também podem acionar o MED para qualquer tipo de transação Pix que indique fraude ou golpe.
O processo é o mesmo para App e Internet Banking, permitindo ao responsável financeiro da empresa contestar operações suspeitas diretamente pelos canais digitais.
Como o Pix Automático não está disponível para contas PJ, essa categoria não aparece nas áreas de contestação e não faz parte do fluxo de devolução no MED para esse tipo de conta.
Como realizar uma contestação no App
No aplicativo, tanto PF quanto PJ encontram a função de contestar Pix dentro da área Pix.
Ao acessar essa seção, o usuário visualiza explicações claras sobre o funcionamento do MED, orientações de segurança, e pode iniciar uma nova contestação ou consultar solicitações abertas.
O fluxo foi desenhado para ser simples e educativo, apresentando:
- Introdução ao MED e quando usar
- Diferenças entre fraude, golpe e erros operacionais
- Explicações visuais sobre prazos e etapas
- Acesso rápido à abertura do pedido
- Orientações sobre envio de informações adicionais (quando necessário)
Para PF, há telas específicas explicando como funciona o MED para Pix Automático.
Como realizar uma contestação no Internet Banking
No Internet Banking, o acesso também é simples e fica localizado na área Pix.
Os clientes podem:
- Abrir uma contestação referente a qualquer Pix suspeito
- Ver orientações sobre o MED
- Acompanhar o status das solicitações já realizadas
Para PF, o Internet Banking exibe opções de contestação apenas para Pix padrão, já que o Pix Automático existe somente no App.
Para PJ, todas as opções exibidas são referentes aos tipos de transações disponíveis para contas empresariais.
Benefícios do MED no Magnum Bank
A implementação do MED traz mais tranquilidade, segurança e transparência para seus clientes. Entre os principais benefícios estão:
- Proteção real contra golpes e fraudes
- Rapidez e clareza na abertura e acompanhamento do processo
- Experiência consistente no App e no Internet Banking
- Orientação passo a passo dentro do próprio canal
- Mais segurança nas atividades financeiras do dia a dia
Conclusão
O MED é uma importante camada adicional de segurança para quem utiliza o Pix, seja Pessoa Física ou Jurídica. No Magnum Bank, você pode acionar o mecanismo diretamente pelo App ou pelo Internet Banking, com fluxos claros, explicações detalhadas e acompanhamento completo da sua solicitação.
Seja para contestar uma transação suspeita, denunciar um golpe ou revisar uma cobrança indevida, o MED coloca o controle nas suas mãos, oferecendo agilidade e proteção em um processo totalmente digital.